Little Jungle kinderopvang beschikt over een interne klachtenprocedure waarbij we, binnen onze organisatie, zoeken naar een oplossing voor uw klacht.
Ook is er een externe klachtenprocedure waarbij u, zonder onze tussenkomst uw klacht kunt indienen bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). We hopen uiteraard dat u eerst kiest voor het volgen van de interne klachtenregeling. Beiden klachtenprocedures zijn hieronder beschreven.
Interne klachtenprocedure
Binnen Little Jungle kinderopvang zijn er verschillende manieren waarop u uiting kan geven aan uw klacht:
- Bij een klacht over het handelen van een pedagogisch medewerker van Little Jungle kinderopvang of een gebeurtenis die plaats heeft gevonden binnen de groep kunt u contact zoeken met de direct betrokken pedagogisch medewerker. Vaak is er sprake van een misverstand en kan de betreffende medewerker u naar tevredenheid uitleg geven over de situatie.
Wanneer er na afloop van een gesprek met de pedagogisch medewerker onvrede bij u blijft bestaan, of wanneer de desbetreffende medewerker niet bij machte en/of bevoegd is de klacht af te handelen dan zal de coördinator dagopvang/BSO contact met u opnemen. De coördinator zal met u in gesprek gaan om tot een oplossing te komen.
- U kunt zich ook direct wenden tot de coördinator van de dagopvang of BSO, bijvoorbeeld wanneer u de klacht niet met de direct betrokken pedagogisch medewerker wil bespreken of wanneer u een beleidsmatige of organisatorische klacht heeft. De coördinator zal binnen 1 week reageren op uw klacht.
- Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de directie van Little Jungle kinderopvang. Bij voorkeur dient dit schriftelijk te gebeuren. De directie zal binnen 1 week reageren op uw klacht.
Bij klachten kunt u zich ook rechtstreeks, dus zonder dat u uw klacht binnen onze organisatie bespreekbaar heeft gemaakt, wenden tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De SKK is een onafhankelijk instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. Kinderopvanginstellingen uit het gehele land zijn voor de externe klachtenbehandeling bij deze stichting aangesloten.
Uw klacht wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld.
We hanteren de volgende uitgangspunten voor de klachtenbehandeling:
- Er is aandacht voor uw klacht.
- We gaan bij klachten graag met u in gesprek.
- Er wordt gestreefd een oplossing te zoeken voor alle problemen, echter zullen niet alle individuele problemen oplosbaar zijn.
- Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld.